923Amv

Estuve hospedada con mi familia del 12 al 14 de julio de 2024. El primer día tuvimos algunos inconvenientes en el hotel uno de ellos, entre otros, fue que fuimos a cenar al restaurant vista prime, y cuando nos trajeron los alimentos tuve q regresar 3 de ellos porque estaban tibios casi fríos, y estamos hablando de cortes de carne y de jugo de carne, sinceramente sentí una gran decepción porque nos dijeron que era de los mejores restaurants del hotel, al salir, nos encontramos con el Capitán del restaurant de nombre Jonathan Toro y le dijimos lo que había pasado, y el súper amable y muy apenado nos dijo q eso no debería pasar y nos ofreció una reserva al día siguiente en el restaurant Himitsu y nos dijo q nos iba a encargar con el personal de ahí, al otro día llegamos y ya estaba nuestra mesa y de nueva cuenta aunque Jonathan no le tocaba estar en ese restaurant nos fue a ver y a preguntarnos cómo estábamos y de nueva cuenta muy al pendiente de que estuviéramos lo mejor atendidos posible! Así q ese restaurant espectacular al igual q todos los que atendían ahí. Otro inconveniente que tuvimos fue la habitación, la cual no enfriaba el aire acondicionado, lo fueron a checar en dos ocasiones pero no funcionó así que a primera hr del siguiente día María Domínguez gerente del club prefered fue personalmente a la habitación y nos comunicó que nos cambiarían a otra habitación, solo que ya no había habitaciones como la nuestra (que tenía alberca) por lo que nos asignó una suite y siempre estuvo al pendiente de nosotros y preocupada porque pasáramos una gran estadía en el hotel! De verdad que el hotel tiene sus cosas como todos los hoteles pero lo que hace la diferencia es el gran personal con el que cuentan! Siempre al pendiente de los huéspedes y de nunca dejarnos con un mal sabor de boca! De verdad que mis felicitaciones para María y para Jonathan porque gracias a ellos y que nos resolvieron nuestros inconvenientes de una forma pronta y amable tuvimos una gran vacación, y sin ellos, seguramente mi estadía hubiera sido de tres estrellas.

AdventureExtreme101

Un hotel que tiene todo! la hemos pasado genial la gente que atiende es fenomenal el Sr. Jorge que atiende en piscinas un gran colaborador de ustedes!

741valep

Un hotel hermoso, el staff fue de gran ayuda, en especial Janet, la vista desde el lobby es increíble! La comida es deliciosa en todos los restaurantes aunque mi preferida fue Portofino, la bebida del día estaba muy rica y me encantó la opción de la barra de ensaladas en el interior. Muy buena experiencia, espero poder regresar pronto

nissimturkia

El hotel esta bonito es un poco lejos y la calidad de los alimentos puede mejorar mucho de resto esta bien

E4829BGjosuea

Ha sido la mejor atención que hemos tenido en un hotel, el mejor bartender Noe, los tragos deliciosos, la comida magnífica les juro no estoy exagerando totalmente recomendado. Restaurante mi Lucrecia delicioso nuestro restaurante favorito